Returnering, refusion og fortrydelsesret

Senest opdateret: 8. maj 2025

Denne politik gælder for alle køb foretaget via enhver SalonSelect-hjemmeside (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie), som drives af CR NL GROUP B.V. Hvor der gælder en sondring mellem forbrugere og erhvervskunder, er dette tydeligt angivet. Hvis du er usikker på din status, gælder forbrugerrettighederne.

---

1. Fortrydelsesret — Forbrugere

Hvis du er forbruger (køber til personlig brug, ikke som led i erhvervsvirksomhed), har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen begrundelse, i overensstemmelse med EU Consumer Rights Directive (CRD) Art. 9 og Dutch Civil Code (BW) Art. 6:230o.

Fortrydelsesfristen på 14 dage begynder den dag, hvor du — eller en tredjemand, som du har udpeget (ikke transportøren) — fysisk modtager varerne.

Sådan udøver du din fortrydelsesret

For at fortryde skal du sende os en klar skriftlig meddelelse inden udløbet af 14-dagesfristen:

• E-mail: info@salonselect.nl
• Emne: Returneringsanmodning — Ordre #[dit ordrenummer]

Du behøver ikke at bruge en bestemt formular. Du skal returnere varerne inden for 14 kalenderdage efter afsendelse af din fortrydelsesmeddelelse (ikke fra den dato, vi bekræfter den). For nemheds skyld findes en standardfortrydelsesformular nedenfor.

📄 Standardfortrydelsesformular (valgfri)

Returadresse

CR NL GROUP B.V.
Returns Processing Centre
Tuurdijk 1, 3945 PJ Cothen
Netherlands

Bemærk: Afhængigt af produktet kan din ordre være afsendt fra en anden adresse end returneringsadressen ovenfor. Returner altid varerne til den adresse, der er angivet her, og ikke til nogen anden adresse, der måtte fremgå af den originale pakke.

Flere forsendelser: Hvis din ordre blev leveret i flere pakker, begynder fortrydelsesfristen på 14 dage den dag, du modtager den sidste vare i din ordre (CRD Art. 9(2)(b)).

---

2. Varernes og emballagens tilstand

Vi anbefaler kraftigt, at du beholder den originale emballage, indtil du er sikker på, at du ønsker at beholde produktet. Dette er det vigtigste skridt, du kan tage for at beskytte din ret til fuld refusion.

Her er grunden: i henhold til CRD Art. 14(2) og Dutch Civil Code (BW) Art. 6:230s er vi juridisk berettiget til at fratrække et beløb fra din refusion svarende til enhver forringelse af varernes værdi forårsaget af håndtering ud over, hvad der var nødvendigt for at undersøge produktet. I praksis er den originale emballage den primære faktor i vores værdivurdering:

• Original emballage intakt → fuld refusion (forudsat at selve produktet er ubeskadiget)
• Original emballage mangler eller er ødelagt → fradrag kan forekomme, hvilket afspejler produktets reducerede videresalgsværdi. For større genstande som salonmøbler, udstyr eller elektriske apparater kan dette fradrag være betydeligt.
• Produkt returneret helt uden beskyttende emballage → fradrag vil forekomme for eventuelle transportskader, da du er ansvarlig for varerne, indtil vi modtager dem.

Vi vil altid meddele dig ethvert fradrag skriftligt, før vi behandler din refusion, herunder det vurderede beløb og begrundelsen. Du bevarer retten til at bestride ethvert fradrag.

For at være helt klar: vi vil ikke afvise din returnering alene fordi den originale emballage ikke er tilgængelig — din fortrydelsesret forbliver gyldig uanset. Dog kan det påvirke refusionsbeløbet, du modtager, at kassere emballagen. Den sikreste fremgangsmåde er altid at beholde den originale kasse.

---

3. Returneringsomkostninger

Ved fortrydelse under din lovbestemte fortrydelsesret afholdes returneringsomkostningerne af dig (kunden), medmindre vi undlod at informere dig om denne forpligtelse før købet, i hvilket tilfælde vi afholder returneringsomkostningerne (CRD Art. 14(1)).

Hvis returneringen skyldes en defekt, forkert vare eller vores fejl, dækker vi alle returneringsomkostninger.

---

4. Refusion

Vi behandler din refusion inden for 14 kalenderdage fra den dag, vi modtager de returnerede varer, eller den dag du fremlægger bevis for returnering (f.eks. en sporingskvittering), alt efter hvad der kommer først. Dette er i overensstemmelse med CRD Art. 13 og BW Art. 6:230r.

Refusionen vil omfatte:

• Den fulde købspris for den/de returnerede vare(r)
• Standardomkostningerne for udgående levering (hvis du betalte for levering) — vi er ikke forpligtet til at refundere premium-/ekspressleveringsomkostninger ud over standardtaksten

Refusioner foretages til den oprindelige betalingsmetode. Vi kan ikke refundere til en anden konto eller et andet kort uden forudgående skriftlig aftale.

Hvis et fradrag finder anvendelse (se afsnit 2), vil vi underrette dig om fradragsbeløbet og begrundelsen, før behandlingen påbegyndes. Du bevarer retten til at bestride ethvert fradrag.

Hvis der er gået mere end 14 kalenderdage, siden vi bekræftede din returnering, og du ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@salonselect.nl.

---

5. Undtagelser — Produkter undtaget fra fortrydelsesretten

Følgende produktkategorier er undtaget fra fortrydelsesretten i overensstemmelse med CRD Art. 16 og BW Art. 6:230p:

• Forseglede hygiejne- og personplejeprodukter, som er blevet åbnet efter levering (f.eks. kosmetik, hudplejeprodukter, intimpleje) — af sundheds- og hygiejnemæssige årsager
• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter fremstillet efter dine specifikationer
• Letfordærvelige varer (fødevarer, planter, blomster)
• Varer, der uadskilleligt er blevet blandet med andre varer efter levering
• Farlige materialer (brandfarlige væsker, gasser)

Hvis du er usikker på, om en undtagelse gælder for dit produkt, bedes du kontakte os før returnering.

---

6. Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen. Hvis din vare er defekt, beskadiget under transport eller forkert, bedes du kontakte os straks på info@salonselect.nl med følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af defekten eller problemet
• Fotografier, der tydeligt viser defekten eller skaden

I sådanne tilfælde dækker vi alle returneringsomkostninger og tilbyder dig (efter dit valg):

• Et erstatningsprodukt
• En reparation (hvor det er relevant)
• Fuld refusion

Forbrugere har ret til en 2-årig lovbestemt reklamationsret i henhold til EU Directive 2019/771 og BW Art. 7:17. Defekter, der viser sig inden for 12 måneder efter levering, formodes at have eksisteret ved levering.

---

7. Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. For at modtage et andet produkt bedes du returnere din originale vare i henhold til denne politik og afgive en ny ordre separat. Dette sikrer den hurtigste behandling.

---

8. Erhvervskunder — Returnering og garanti

Erhvervskunder (B2B) har ikke lovbestemt fortrydelsesret. Returneringer fra erhvervskunder kræver forudgående skriftlig godkendelse fra os. Ikke-godkendte returneringer accepteres ikke og kan returneres til afsender på kundens regning.

Erhvervskunder er dækket af en 12-måneders kommerciel garanti mod fabrikationsfejl ved normal brug. Garantikrav skal indsendes skriftligt inden for 14 dage efter opdagelse af defekten, inklusive fotografier og en beskrivelse. Vi forbeholder os retten til at reparere et produkt op til 4 gange for den samme defekt, før vi tilbyder erstatning eller kredit. Se vores Vilkår for brug (afsnit 18) for de fulde B2B-garantivilkår.

---

9. Kontakt os

For alle forespørgsler vedrørende returnering og refusion:

CR NL GROUP B.V.
E-mail:

Du kan kontakte os pr. e-mail på adressen, der svarer til din butik:

Butik	E-mail
www.salonselect.nl	info@salonselect.nl
www.salonselect.eu	info@salonselect.eu
www.salonselect.bg	info@salonselect.bg
www.salonselect.fi	info@salonselect.fi
www.salonselect.fr	info@salonselect.fr
www.salon-select.ie	info@salon-select.ie

Telefon: +31 617985604 / +31 856664755
Åbningstider: mandag–fredag, 10:00–16:00 (CET)