Ofte stillede spørgsmål

LEVERING

Tilbyder I gratis levering?

Ja — alle ordrer med en produktværdi på €1.500 eller derover kvalificerer til gratis levering overalt i vores leveringszone. For ordrer under denne grænse beregnes forsendelsesomkostningerne ud fra den samlede vægt af din ordre. Du vil altid se de nøjagtige omkostninger ved kassen inden betaling.

Hvor hurtigt leverer I?

Estimerede leveringstider efter afsendelse:

  • Nederlandene: 1–3 hverdage
  • Belgien, Luxembourg, Tyskland, Frankrig, Tjekkiet: 2–5 hverdage
  • Resten af EU: 3–7 hverdage

Dette er estimater og kan variere i spidsbelastningsperioder. Tunge eller store varer (palleleveringer) kan tage lidt længere tid, og transportøren vil kontakte dig for at aftale et leveringstidspunkt.

Hvor leverer I?

Vi leverer til alle EU-medlemslande: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn og Østrig. Vi leverer i øjeblikket ikke uden for EU.

Hvilke transportører bruger I?

Afhængigt af din ordrestørrelse og placering bruger vi transportører som PostNL, DHL, DPD, UPS, GLS, Raben og DACHSER. Transportøren vælges automatisk baseret på din adresse og ordrevægt.

Hvorfor modtager jeg flere pakker?

Nogle ordrer indeholder produkter, der afsendes fra forskellige lagre. Hvis dette er tilfældet, vil du modtage separate sporingsnumre for hver forsendelse. Alle pakker ankommer inden for det samme estimerede leveringsvindue. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os på info@salonselect.nl.

Min ordre vises som Returneret til Afsender (RTO). Hvad betyder det?

En RTO-status betyder, at transportøren ikke kunne levere din ordre og har returneret den. Almindelige årsager omfatter:

  • Forkert eller ufuldstændig leveringsadresse
  • Ingen til stede til at modtage pakken efter flere forsøg
  • Pakke ikke afhentet fra afhentningssted inden for opbevaringsperioden

Vi vil kontakte dig for at arrangere genlevering. Bemærk venligst, at omkostninger til genlevering kan forekomme. Sørg for, at din adresse og kontaktoplysninger er korrekte, når du afgiver din ordre.

ORDRER

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Vi kan ændre eller annullere ordrer, der endnu ikke er afsendt. Kontakt os venligst hurtigst muligt på info@salonselect.nl med dit ordrenummer. Når en ordre er overdraget til transportøren, kan vi ikke foretage ændringer.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer og et link til transportørens sporingsside. Du kan også spore din ordre via vores Spor Ordre-side.

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet min ordre?

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi opdatere leveringsadressen. Kontakt os venligst straks på info@salonselect.nl med dit ordrenummer og den nye adresse.

BETALING

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer en bred vifte af betalingsmetoder. For den fulde liste, besøg venligst vores Betalingsside. Alle betalinger behandles sikkert, og alle priser inkluderer moms.

Er det sikkert at betale på jeres hjemmeside?

Ja. Alle transaktioner behandles af PCI-DSS-kompatible betalingsudbydere ved brug af branchestandard SSL/TLS-kryptering. Vi gemmer ikke dine kortoplysninger på vores servere.

I hvilken valuta bliver jeg opkrævet?

Alle priser er i euro (€) og inkluderer moms. Hvis din bankkonto bruger en anden valuta, anvender din bank sin egen vekselkurs. Kontakt venligst din bank for nøjagtige gebyrer.

RETURNERINGER OG REFUSIONER

Accepterer I returneringer?

Ja. Som forbruger (ved køb til personligt brug) har du ret til at returnere ethvert produkt inden for 14 kalenderdage efter levering uden at angive en grund. Dette er din lovbestemte fortrydelsesret i henhold til EU-lovgivningen.

For at igangsætte en returnering, send os en e-mail på info@salonselect.nl med dit ordrenummer før udløbet af 14-dages perioden. Alle detaljer findes i vores Refusionspolitik.

Skal jeg gemme den originale emballage?

Vi anbefaler på det kraftigste at gemme den originale emballage, indtil du er sikker på, at du ønsker at beholde produktet. Selvom manglende emballage ikke ophæver din ret til at returnere, kan vi fratrække et beløb fra din refusion for at afspejle en eventuel værdiforringelse af produktet. For store varer som salonmøbler kan dette fradrag være betydeligt. Se vores Refusionspolitik for alle detaljer.

Kan jeg returnere salonmøbler eller palleleverede varer?

Ja. Store varer er underlagt den samme 14-dages fortrydelsesret. Kontakt os venligst før du igangsætter returneringen, så vi kan arrangere den korrekte logistik. Gem den originale emballage til pallevarer — omkostninger til ompakning kan blive fratrukket din refusion, hvis emballagen mangler eller er beskadiget.

Er returneringer gratis?

Ved standardreturneringer i forbindelse med fortrydelsesretten afholdes returneringsomkostningerne af dig (kunden). Hvis returneringen skyldes en defekt, forkert vare eller vores fejl, dækker vi alle returneringsomkostninger. Se vores Refusionspolitik for detaljer.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Vi behandler refusioner inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af de returnerede varer eller dokumentation for returnering (det der sker først). Refusionen foretages til din oprindelige betalingsmetode.

Kan jeg bytte en vare?

Vi tilbyder ikke direkte bytning. For at modtage et andet produkt, bedes du returnere den originale vare og afgive en ny ordre. Dette sikrer den hurtigste behandlingstid.

GARANTI OG PRODUKTSPØRGSMÅL

Er der garanti?

Ja. Alle produkter solgt til forbrugere leveres med en 2-årig lovbestemt garanti i henhold til EU-lovgivningen (Directive 2019/771). Dette betyder, at ethvert produkt skal være i overensstemmelse med aftalen på leveringstidspunktet. Hvis en defekt opstår inden for 12 måneder, formodes den at have eksisteret ved levering.

Erhvervskunder er dækket af en 12-måneders kommerciel garanti. Se vores Handelsbetingelser for de fulde B2B-garantivilkår.

Har I fysiske butikker?

Vi er en onlineforhandler og har ikke fysiske showrooms eller butikker med kundeadgang. Alle ordrer afgives og administreres via vores hjemmesider.

KONTAKT & KONTO

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Vores team er tilgængeligt mandag–fredag, 10:00–16:00 (CET). Du kan kontakte os via e-mail på adressen for din regionale butik:

Telefon: +31 617985604 / +31 856664755

Kan jeg bruge flere rabatkoder på samme ordre?

Der kan kun anvendes én rabatkode per ordre. Du kan tilføje flere varer til din indkøbskurv og anvende én kode på hele ordren.