Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží, refundace a právo na odstoupení od smlouvy

Poslední aktualizace: 8. května 2025

Tyto zásady se vztahují na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím jakéhokoli webu SalonSelect (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie), provozovaného společností CR NL GROUP B.V. Tam, kde existuje rozdíl mezi spotřebiteli a podnikatelskými zákazníky, je to jasně uvedeno. Pokud si nejste jisti svým statusem, platí spotřebitelská práva.

1. Právo na odstoupení od smlouvy — Spotřebitelé

Pokud jste spotřebitel (nakupujete pro osobní potřebu, nikoli v rámci podnikatelské činnosti), máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu, v souladu s CRD Art. 9 a BW Art. 6:230o.

Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná dnem, kdy vy — nebo vámi určená třetí osoba (nikoli dopravce) — fyzicky převezmete zboží.

Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Pro odstoupení od smlouvy nám zašlete jasné písemné prohlášení před uplynutím 14denní lhůty:

  • E-mail: info@salonselect.nl
  • Předmět: Žádost o vrácení — Objednávka č. [číslo vaší objednávky]

Nemusíte používat žádný specifický formulář. Zboží musíte vrátit do 14 kalendářních dnů od odeslání oznámení o odstoupení (nikoli od data našeho potvrzení). Pro vaše pohodlí je níže uveden standardní formulář pro odstoupení od smlouvy.

📄 Standardní formulář pro odstoupení od smlouvy (volitelný)

Komu: CR NL GROUP B.V., Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
E-mail: info@salonselect.nl

Já/My (*) tímto oznamuji/oznamujeme, že já/my (*) odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy na následující zboží (*):
— Objednáno dne (*) / přijato dne (*):
— Jméno spotřebitele (spotřebitelů):
— Adresa spotřebitele (spotřebitelů):
— Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
— Datum:

(*) Nehodící se škrtněte. Tento formulář je volitelný — postačí jasné písemné prohlášení e-mailem.

Adresa pro vrácení

CR NL GROUP B.V.
Returns Processing Centre
Tuurdijk 1, 3945 PJ Cothen
Netherlands

Poznámka: V závislosti na produktu mohla být vaše objednávka odeslána z jiné adresy, než je výše uvedená adresa pro vrácení. Vždy prosím vracejte zboží na zde uvedenou adresu, nikoli na jakoukoli jinou adresu, která se může objevit na původním balíku.

Více zásilek: Pokud byla vaše objednávka doručena ve více balících, 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná dnem, kdy obdržíte poslední položku vaší objednávky (CRD Art. 9(2)(b)).

2. Stav zboží a obal

Důrazně doporučujeme ponechat si původní obal, dokud si nebudete jisti, že si produkt chcete ponechat. Toto je nejdůležitější krok, který můžete učinit pro ochranu vašeho práva na plnou refundaci.

Zde je důvod: podle CRD Art. 14(2) a BW Art. 6:230s máme zákonné právo odečíst z vaší refundace částku odpovídající jakémukoli snížení hodnoty zboží způsobenému zacházením nad rámec toho, co bylo nezbytné pro prohlídku produktu. V praxi je původní obal hlavním faktorem při našem hodnocení hodnoty:

  • Původní obal neporušený → plná refundace (za předpokladu, že samotný produkt je nepoškozený)
  • Původní obal chybí nebo je zničený → může být uplatněna srážka, odrážející sníženou hodnotu produktu při dalším prodeji. U větších položek, jako je salonní nábytek, vybavení nebo elektrická zařízení, může být tato srážka významná.
  • Produkt vrácený zcela bez ochranného obalu → srážka bude uplatněna za jakékoli poškození při přepravě, protože nesete odpovědnost za zboží, dokud ho neobdržíme.

O jakékoli srážce vás vždy písemně informujeme před zpracováním vaší refundace, včetně stanovené částky a důvodu. Máte právo jakoukoli srážku rozporovat.

Pro upřesnění: neodmítneme vaše vrácení pouze proto, že původní obal není k dispozici — vaše právo na odstoupení od smlouvy zůstává platné bez ohledu na to. Nicméně vyhození obalu může ovlivnit částku refundace, kterou obdržíte. Nejbezpečnějším přístupem je vždy ponechat si původní krabici.

3. Náklady na vrácení zásilky

U odstoupení v rámci vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy náklady na vrácení zásilky nesete vy (zákazník), ledaže jsme vás o této povinnosti neinformovali před nákupem, v takovém případě náklady na vrácení neseme my (CRD Art. 14(1)).

Pokud je vrácení způsobeno vadou, nesprávnou položkou nebo naší chybou, pokryjeme všechny náklady na vrácení zásilky.

4. Refundace

Vaši refundaci zpracujeme do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy obdržíme vrácené zboží, nebo ode dne, kdy poskytnete doklad o vrácení (např. potvrzení o sledování zásilky), podle toho, co nastane dříve. Toto je v souladu s CRD Art. 13 a BW Art. 6:230r.

Refundace bude zahrnovat:

  • Plnou kupní cenu vrácené položky (položek)
  • Standardní náklady na doručení (pokud jste za doručení platili) — nejsme povinni refundovat náklady na prémiové/expresní doručení nad rámec standardní sazby

Refundace jsou prováděny na původní platební metodu. Nemůžeme refundovat na jiný účet nebo kartu bez předchozí písemné dohody.

Pokud se uplatní srážka (viz Oddíl 2), oznámíme vám výši a důvod srážky před zpracováním. Máte právo jakoukoli srážku rozporovat.

Pokud od potvrzení vašeho vrácení uplynulo více než 14 kalendářních dnů a neobdrželi jste refundaci, kontaktujte nás prosím na info@salonselect.nl.

5. Výjimky — Produkty vyloučené z práva na odstoupení od smlouvy

Následující kategorie produktů jsou vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy v souladu s CRD Art. 16 a BW Art. 6:230p:

  • Zapečetěné hygienické produkty a produkty osobní péče, které byly po doručení rozpečetěny (např. kosmetika, produkty péče o pleť, produkty intimní péče) — z hygienických důvodů a důvodů ochrany zdraví
  • Zakázkové nebo personalizované produkty vyrobené podle vašich specifikací
  • Zboží podléhající rychlé zkáze (potraviny, rostliny, květiny)
  • Zboží neoddělitelně smíchané s jinými položkami po doručení
  • Nebezpečné materiály (hořlavé kapaliny, plyny)

Pokud si nejste jisti, zda se na váš produkt vztahuje výjimka, kontaktujte nás před vrácením.

6. Vadné, poškozené nebo nesprávné položky

Prosím zkontrolujte svou objednávku při převzetí. Pokud je vaše položka vadná, poškozená při přepravě nebo nesprávná, kontaktujte nás neprodleně na info@salonselect.nl, uveďte:

  • Číslo vaší objednávky
  • Popis vady nebo problému
  • Fotografie jasně zobrazující vadu nebo poškození

V takových případech pokryjeme všechny náklady na vrácení zásilky a nabídneme vám (podle vašeho výběru):

  • Náhradní produkt
  • Opravu (kde je to možné)
  • Plnou refundaci

Spotřebitelé mají nárok na 2letou zákonnou záruku podle EU Directive 2019/771 a BW Art. 7:17. U vad, které se objeví do 12 měsíců od doručení, se předpokládá, že existovaly v době doručení.

7. Výměny

Neposkytujeme přímé výměny. Pro obdržení jiného produktu prosím vraťte svou původní položku podle těchto zásad a zadejte novou objednávku samostatně. Tím zajistíte nejrychlejší zpracování.

8. Podnikatelští zákazníci — Vrácení a záruka

Podnikatelští zákazníci (B2B) nemají zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Vrácení ze strany podnikatelských zákazníků vyžaduje předchozí písemné schválení z naší strany. Neschválená vrácení nebudou přijata a mohou být vrácena odesílateli na náklady zákazníka.

Na podnikatelské zákazníky se vztahuje 12měsíční komerční záruka na výrobní vady při běžném používání. Reklamace ze záruky musí být podány písemně do 14 dnů od zjištění vady, včetně fotografií a popisu. Vyhrazujeme si právo opravit produkt až 4krát za stejnou vadu před nabídnutím výměny nebo kreditu. Úplné podmínky B2B záruky naleznete v našich Obchodních podmínkách (Oddíl 18).

9. Kontaktujte nás

Pro všechny dotazy ohledně vrácení a refundací:

CR NL GROUP B.V.
E-mail:

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese odpovídající vašemu obchodu:

Obchod E-mail
www.salonselect.nl info@salonselect.nl
www.salonselect.eu info@salonselect.eu
www.salonselect.bg info@salonselect.bg
www.salonselect.fi info@salonselect.fi
www.salonselect.fr info@salonselect.fr
www.salon-select.ie info@salon-select.ie

Telefon: +31 617985604 / +31 856664755
Provozní doba: pondělí–pátek, 10:00–16:00 (CET)