Returer, återbetalningar & ångerrätt

Senast uppdaterad: 8 maj 2025

Denna policy gäller för alla köp gjorda via någon av SalonSelects webbplatser (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie), som drivs av CR NL GROUP B.V. När det finns en distinktion mellan konsumenter och företagskunder, anges detta tydligt. Om du är osäker på din status gäller konsumenträttigheter.

---

1. Ångerrätt — Konsumenter

Om du är en konsument (köper för personligt bruk, inte inom ramen för näringsverksamhet) har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl, i enlighet med EU Consumer Rights Directive (CRD) Art. 9 och Dutch Civil Code (BW) Art. 6:230o.

Ångerfristen på 14 dagar börjar den dag du — eller en tredje part som du utsett (inte transportören) — fysiskt tar emot varorna.

Hur du utövar din ångerrätt

För att utöva ångerrätten, skicka oss ett tydligt skriftligt meddelande innan 14-dagarsperioden löper ut:

• E-post: info@salonselect.nl
• Ämne: Returförfrågan — Order #[ditt ordernummer]

Du behöver inte använda något särskilt formulär. Du måste returnera varorna inom 14 kalenderdagar från att du skickade ditt ångermeddelande till oss (inte från det datum vi bekräftar det). För din bekvämlighet finns ett standardformulär för ångerrätt nedan.

📄 Standardformulär för ångerrätt (frivilligt)

Returadress

CR NL GROUP B.V.
Returns Processing Centre
Tuurdijk 1, 3945 PJ Cothen
Netherlands

Observera: Beroende på produkten kan din beställning ha skickats från en annan adress än returadressen ovan. Vänligen returnera alltid varor till den adress som anges här och inte till någon annan adress som kan finnas på originalförpackningen.

Flera leveranser: Om din beställning levererades i flera paket börjar ångerfristen på 14 dagar den dag du tar emot den sista varan i din beställning (CRD Art. 9(2)(b)).

---

2. Varornas skick och förpackning

Vi rekommenderar starkt att du behåller originalförpackningen tills du är säker på att du vill behålla produkten. Detta är det enskilt viktigaste steget du kan ta för att skydda din rätt till full återbetalning.

Anledningen är följande: enligt CRD Art. 14(2) och Dutch Civil Code (BW) Art. 6:230s har vi laglig rätt att dra av ett belopp från din återbetalning motsvarande eventuell värdeminskning av varorna orsakad av hantering utöver vad som var nödvändigt för att inspektera produkten. I praktiken är originalförpackningen den viktigaste faktorn i vår värdebedömning:

• Originalförpackning intakt → full återbetalning (förutsatt att produkten i sig är oskadad)
• Originalförpackning saknas eller är förstörd → avdrag kan tillämpas, vilket återspeglar produktens reducerade återförsäljningsvärde. För större artiklar som salonginredning, utrustning eller elektriska apparater kan detta avdrag vara betydande.
• Produkt returneras utan skyddsförpackning alls → avdrag kommer att tillämpas för eventuella transportskador, eftersom du ansvarar för varorna tills vi tar emot dem.

Vi kommer alltid att meddela dig skriftligen om eventuella avdrag innan vi behandlar din återbetalning, inklusive det bedömda beloppet och anledningen. Du har rätt att bestrida eventuella avdrag.

För att vara tydlig: vi kommer inte att neka din retur enbart på grund av att originalförpackningen saknas — din ångerrätt förblir giltig oavsett. Att kasta bort förpackningen kan dock påverka det återbetalningsbelopp du får. Det säkraste tillvägagångssättet är alltid att behålla originallådan.

---

3. Returfrakt

Vid utövande av din lagstadgade ångerrätt står du (kunden) för returfraktkostnaderna, såvida vi inte informerade dig om denna skyldighet före köpet, i vilket fall vi står för returkostnaderna (CRD Art. 14(1)).

Om returen beror på en defekt, felaktig artikel eller vårt misstag, kommer vi att stå för alla returfrakter.

---

4. Återbetalning

Vi behandlar din återbetalning inom 14 kalenderdagar från den dag vi tar emot de returnerade varorna eller den dag du tillhandahåller bevis på retur (t.ex. ett spårningskvitto), beroende på vilket som inträffar först. Detta är i enlighet med CRD Art. 13 och BW Art. 6:230r.

Återbetalningen inkluderar:

• Det fulla inköpspriset för den/de returnerade artikeln/artiklarna
• Standardkostnaden för utgående leverans (om du betalade för leverans) — vi är inte skyldiga att återbetala premium-/expressleveranskostnader utöver standardpriset

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi kan inte återbetala till ett annat konto eller kort utan föregående skriftligt avtal.

Om ett avdrag tillämpas (se avsnitt 2), kommer vi att meddela dig om avdragsbeloppet och anledningen före behandling. Du har rätt att bestrida eventuella avdrag.

Om mer än 14 kalenderdagar har passerat sedan vi bekräftade din retur och du inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@salonselect.nl.

---

5. Undantag — Produkter undantagna från ångerrätten

Följande produktkategorier är undantagna från ångerrätten i enlighet med CRD Art. 16 och BW Art. 6:230p:

• Förseglade hygien- och kroppsvårdsprodukter som har öppnats efter leverans (t.ex. kosmetika, hudvårdsprodukter, intimvårdsartiklar) — av hälso- och hygienskäl
• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter tillverkade enligt dina specifikationer
• Lättfördärvliga varor (livsmedel, växter, blommor)
• Varor som oskiljaktigt blandats med andra artiklar efter leverans
• Farliga material (brandfarliga vätskor, gaser)

Om du är osäker på om ett undantag gäller för din produkt, kontakta oss innan du returnerar.

---

6. Defekta, skadade eller felaktiga artiklar

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet. Om din artikel är defekt, skadad under transport eller felaktig, kontakta oss omedelbart på info@salonselect.nl, och inkludera:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av defekten eller problemet
• Fotografier som tydligt visar defekten eller skadan

I sådana fall kommer vi att stå för alla returfrakter och erbjuda dig (enligt ditt val):

• En ersättningsprodukt
• En reparation (där tillämpligt)
• Full återbetalning

Konsumenter har rätt till en 2-årig lagstadgad garanti enligt EU Directive 2019/771 och BW Art. 7:17. Defekter som uppträder inom 12 månader från leverans antas ha funnits vid leverans.

---

7. Byte

Vi erbjuder inte direkta byten. För att få en annan produkt, vänligen returnera din ursprungliga artikel enligt denna policy och lägg en ny beställning separat. Detta säkerställer snabbast möjliga hantering.

---

8. Företagskunder — Returer och garanti

Företagskunder (B2B) har ingen lagstadgad ångerrätt. Returer från företagskunder kräver föregående skriftligt godkännande från oss. Icke-godkända returer kommer inte att accepteras och kan returneras till avsändaren på kundens bekostnad.

Företagskunder omfattas av en 12-månaders kommersiell garanti mot tillverkningsfel vid normal användning. Garantianspråk måste lämnas skriftligen inom 14 dagar från upptäckt av defekten, inklusive fotografier och en beskrivning. Vi förbehåller oss rätten att reparera en produkt upp till 4 gånger för samma defekt innan vi erbjuder ersättning eller kredit. Se våra Allmänna villkor (avsnitt 18) för fullständiga B2B-garantivillkor.

---

9. Kontakta oss

För alla frågor om returer och återbetalningar:

CR NL GROUP B.V.
E-post:

Du kan nå oss via e-post på den adress som motsvarar din butik:

Butik	E-post
www.salonselect.nl	info@salonselect.nl
www.salonselect.eu	info@salonselect.eu
www.salonselect.bg	info@salonselect.bg
www.salonselect.fi	info@salonselect.fi
www.salonselect.fr	info@salonselect.fr
www.salon-select.ie	info@salon-select.ie

Telefon: +31 617985604 / +31 856664755
Öppettider: måndag–fredag, 10:00–16:00 (CET)