Terugbetalingsbeleid

Retourzendingen, Terugbetalingen & Herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 8 mei 2025

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die zijn gedaan via een SalonSelect-website (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie), geëxploiteerd door CR NL GROUP B.V. Waar een onderscheid van toepassing is tussen consumenten en zakelijke klanten, wordt dit duidelijk aangegeven. Indien u twijfelt over uw status, zijn de consumentenrechten van toepassing.

1. Herroepingsrecht — Consumenten

Indien u een consument bent (u koopt voor persoonlijk gebruik, niet in het kader van een bedrijf), hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, overeenkomstig EU Consumer Rights Directive (CRD) Art. 9 en BW Art. 6:230o.

De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag waarop u — of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) — de goederen fysiek in ontvangst neemt.

Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent

Om te herroepen, stuurt u ons een duidelijke schriftelijke verklaring vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen:

U hoeft geen specifiek formulier te gebruiken. U dient de goederen te retourneren binnen 14 kalenderdagen na verzending van uw herroepingsverklaring (niet vanaf de datum waarop wij deze bevestigen). Voor uw gemak is hieronder een standaard herroepingsformulier beschikbaar.

📄 Standaard Herroepingsformulier (optioneel)

Aan: CR NL GROUP B.V., Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
E-mail: info@salonselect.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen:
— Besteld op (*) / ontvangen op (*):
— Naam van de consument(en):
— Adres van de consument(en):
— Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. Dit formulier is optioneel — een duidelijke schriftelijke verklaring per e-mail volstaat.

Retouradres

CR NL GROUP B.V.
Retourenverwerkingscentrum
Tuurdijk 1, 3945 PJ Cothen
Netherlands

Let op: Afhankelijk van het product kan uw bestelling vanaf een ander adres zijn verzonden dan het bovenstaande retouradres. Retourneer goederen altijd naar het hier vermelde adres en niet naar een ander adres dat mogelijk op het oorspronkelijke pakket staat.

Meerdere zendingen: Indien uw bestelling in meerdere pakketten is geleverd, begint de herroepingstermijn van 14 dagen op de dag waarop u het laatste artikel van uw bestelling ontvangt (CRD Art. 9(2)(b)).

2. Staat van de Goederen en Verpakking

Wij raden u sterk aan de originele verpakking te bewaren totdat u zeker weet dat u het product wilt houden. Dit is de belangrijkste stap die u kunt nemen om uw recht op volledige terugbetaling te beschermen.

Dit is de reden: op grond van CRD Art. 14(2) en BW Art. 6:230s zijn wij wettelijk gerechtigd om een bedrag op uw terugbetaling in mindering te brengen dat gelijk is aan de waardevermindering van de goederen veroorzaakt door behandeling die verder ging dan noodzakelijk was om het product te inspecteren. In de praktijk is de originele verpakking de belangrijkste factor in onze waardebeoordeling:

  • Originele verpakking intact → volledige terugbetaling (mits het product zelf onbeschadigd is)
  • Originele verpakking ontbreekt of is vernietigd → inhouding kan van toepassing zijn, als weerspiegeling van de verminderde wederverkoopwaarde van het product. Voor grotere artikelen zoals salonmeubilair, apparatuur of elektrische apparaten kan deze inhouding aanzienlijk zijn.
  • Product geretourneerd zonder enige beschermende verpakking → inhouding zal van toepassing zijn voor eventuele transportschade, aangezien u verantwoordelijk bent voor de goederen totdat wij deze ontvangen.

Wij zullen elke inhouding altijd schriftelijk aan u mededelen voordat wij uw terugbetaling verwerken, inclusief het beoordeelde bedrag en de reden. U behoudt het recht om elke inhouding te betwisten.

Om duidelijk te zijn: wij zullen uw retour niet weigeren alleen omdat de originele verpakking niet beschikbaar is — uw herroepingsrecht blijft onverminderd geldig. Het weggooien van de verpakking kan echter het bedrag beïnvloeden dat u terugbetaald krijgt. De veiligste aanpak is altijd om de originele doos te bewaren.

3. Retourverzendkosten

Bij herroepingen in het kader van uw wettelijk herroepingsrecht komen de retourverzendkosten voor uw rekening (de klant), tenzij wij u niet vóór de aankoop van deze verplichting op de hoogte hebben gesteld, in welk geval wij de retourkosten dragen (CRD Art. 14(1)).

Indien de retour het gevolg is van een defect, een onjuist artikel of een fout onzerzijds, vergoeden wij alle retourverzendkosten.

4. Terugbetaling

Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop wij de geretourneerde goederen ontvangen of de dag waarop u een bewijs van retourzending verstrekt (bijv. een track & trace-ontvangstbewijs), indien dit eerder is. Dit is in overeenstemming met CRD Art. 13 en BW Art. 6:230r.

De terugbetaling omvat:

  • De volledige aankoopprijs van het/de geretourneerde artikel(en)
  • De standaard verzendkosten (indien u voor bezorging hebt betaald) — wij zijn niet verplicht om premium/express verzendkosten boven het standaardtarief te vergoeden

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen niet terugbetalen naar een andere rekening of kaart zonder voorafgaande schriftelijke overeenkomst.

Indien een inhouding van toepassing is (zie Sectie 2), stellen wij u op de hoogte van het inhoudingsbedrag en de reden voordat wij de terugbetaling verwerken. U behoudt het recht om elke inhouding te betwisten.

Indien er meer dan 14 kalenderdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben bevestigd en u uw terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@salonselect.nl.

5. Uitzonderingen — Producten Uitgesloten van het Herroepingsrecht

De volgende productcategorieën zijn uitgesloten van het herroepingsrecht overeenkomstig CRD Art. 16 en BW Art. 6:230p:

  • Verzegelde hygiëne- en persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. cosmetica, huidverzorgingsproducten, intieme verzorgingsartikelen) — om gezondheids- en hygiëneredenen
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten vervaardigd volgens uw specificaties
  • Bederfelijke goederen (voedsel, planten, bloemen)
  • Goederen die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere artikelen
  • Gevaarlijke stoffen (ontvlambare vloeistoffen, gassen)

Indien u niet zeker weet of een uitzondering op uw product van toepassing is, neem dan contact met ons op voordat u retourneert.

6. Defecte, Beschadigde of Onjuiste Artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Indien uw artikel defect is, tijdens transport beschadigd is geraakt of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@salonselect.nl, met vermelding van:

  • Uw bestelnummer
  • Een beschrijving van het defect of probleem
  • Foto's die het defect of de schade duidelijk tonen

In dergelijke gevallen vergoeden wij alle retourverzendkosten en bieden wij u (naar uw keuze):

  • Een vervangend product
  • Een reparatie (indien van toepassing)
  • Een volledige terugbetaling

Consumenten hebben recht op een wettelijke garantie van 2 jaar op grond van EU Directive 2019/771 en BW Art. 7:17. Gebreken die binnen 12 maanden na levering verschijnen, worden geacht reeds bij levering aanwezig te zijn geweest.

7. Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan. Om een ander product te ontvangen, retourneert u uw oorspronkelijke artikel volgens dit beleid en plaatst u afzonderlijk een nieuwe bestelling. Dit zorgt voor de snelste verwerking.

8. Zakelijke Klanten — Retourzendingen en Garantie

Zakelijke klanten (B2B) hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Retourzendingen door zakelijke klanten vereisen voorafgaande schriftelijke toestemming van ons. Niet-geautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd en kunnen op kosten van de klant worden teruggestuurd.

Zakelijke klanten vallen onder een commerciële garantie van 12 maanden tegen fabricagefouten bij normaal gebruik. Garantieclaims moeten binnen 14 dagen na ontdekking van het gebrek schriftelijk worden ingediend, inclusief foto's en een beschrijving. Wij behouden ons het recht voor om een product tot 4 keer te repareren voor hetzelfde gebrek alvorens vervanging of creditering aan te bieden. Zie onze Algemene Voorwaarden (Sectie 18) voor de volledige B2B-garantievoorwaarden.

9. Neem Contact Met Ons Op

Voor alle vragen over retourzendingen en terugbetalingen:

CR NL GROUP B.V.
E-mail:

U kunt ons bereiken via het e-mailadres dat bij uw winkel hoort:

Winkel E-mail
www.salonselect.nl info@salonselect.nl
www.salonselect.eu info@salonselect.eu
www.salonselect.bg info@salonselect.bg
www.salonselect.fi info@salonselect.fi
www.salonselect.fr info@salonselect.fr
www.salon-select.ie info@salon-select.ie

Telefoon: +31 617985604 / +31 856664755
Kantooruren: maandag–vrijdag, 10:00–16:00 (CET)