Veelgestelde vragen

Ja — alle bestellingen met een productwaarde van €1.500 of meer komen in aanmerking voor gratis verzending binnen ons bezorggebied. Voor bestellingen onder die drempel worden de verzendkosten berekend op basis van het totale gewicht van uw bestelling. U ziet altijd de exacte kosten bij het afrekenen vóór betaling.

Geschatte levertijden na verzending:

• Nederland: 1–3 werkdagen
• België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Tsjechië: 2–5 werkdagen
• Overige EU: 3–7 werkdagen

Dit zijn schattingen en kunnen variëren tijdens piekperiodes. Zware of omvangrijke artikelen (palletleveringen) kunnen iets langer duren, en de vervoerder neemt contact met u op om een levertijd af te spreken.

Wij verzenden naar alle lidstaten van de Europese Unie: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden. Wij verzenden momenteel niet buiten de EU.

Afhankelijk van de omvang en locatie van uw bestelling, maken wij gebruik van vervoerders zoals PostNL, DHL, DPD, UPS, GLS, Raben en DACHSER. De vervoerder wordt automatisch geselecteerd op basis van uw adres en het gewicht van de bestelling.

Sommige bestellingen bevatten producten die vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. Als dit het geval is, ontvangt u aparte trackingnummers voor elke zending. Alle pakketten arriveren binnen dezelfde geschatte levertijd. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via info@salonselect.nl.

Een RTO-status betekent dat de vervoerder uw bestelling niet kon afleveren en deze heeft teruggestuurd. Veelvoorkomende redenen zijn:

• Onjuist of onvolledig afleveradres
• Niemand aanwezig om het pakket in ontvangst te nemen na meerdere pogingen
• Pakket niet opgehaald bij het afhaalpunt binnen de bewaartermijn

Wij nemen contact met u op om een nieuwe levering te regelen. Houd er rekening mee dat kosten voor herverzending in rekening kunnen worden gebracht. Zorg ervoor dat uw adres en contactgegevens correct zijn bij het plaatsen van uw bestelling.

Wij kunnen bestellingen wijzigen of annuleren die nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@salonselect.nl met uw bestelnummer. Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer en een link naar de trackingpagina van de vervoerder. U kunt uw bestelling ook volgen via onze Bestelling Volgen-pagina.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het afleveradres aanpassen. Neem direct contact met ons op via info@salonselect.nl met uw bestelnummer en het nieuwe adres.

Wij accepteren een breed scala aan betaalmethoden. Voor de volledige lijst verwijzen wij u naar onze Betaalpagina. Alle betalingen worden veilig verwerkt en alle prijzen zijn inclusief btw.

Ja. Alle transacties worden verwerkt door PCI-DSS-gecertificeerde betalingsproviders met gebruikmaking van industriestandaard SSL/TLS-encryptie. Wij slaan uw kaartgegevens niet op onze servers op.

Alle prijzen zijn in euro's (€) en inclusief btw. Als uw bankrekening een andere valuta gebruikt, past uw bank haar eigen wisselkoers toe. Neem contact op met uw bank voor de exacte kosten.

Ja. Als consument (aankoop voor persoonlijk gebruik) heeft u het recht om elk product binnen 14 kalenderdagen na levering te retourneren, zonder opgave van redenen. Dit is uw wettelijk herroepingsrecht op grond van EU-wetgeving.

Om een retour te starten, stuurt u ons een e-mail naar info@salonselect.nl met uw bestelnummer vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen. Volledige details vindt u in ons Retourbeleid.

Wij raden u sterk aan de originele verpakking te bewaren totdat u zeker weet dat u het product wilt houden. Hoewel ontbrekende verpakking uw herroepingsrecht niet doet vervallen, kunnen wij een bedrag van uw terugbetaling aftrekken om de waardevermindering van het product te compenseren. Voor grote artikelen zoals salonmeubilair kan deze aftrek aanzienlijk zijn. Zie ons Retourbeleid voor volledige details.

Ja. Grote artikelen vallen onder hetzelfde 14-daagse herroepingsrecht. Neem contact met ons op voordat u de retour initieert, zodat wij de juiste logistiek kunnen regelen. Bewaar de originele verpakking voor palletartikelen — herverpakkingskosten kunnen van uw terugbetaling worden afgetrokken als de verpakking ontbreekt of beschadigd is.

Voor standaard retourzendingen op grond van het herroepingsrecht zijn de retourverzendkosten voor uw rekening (de klant). Als de retourzending het gevolg is van een defect, een verkeerd artikel of een fout van onze kant, vergoeden wij alle retourverzendkosten. Zie ons Retourbeleid voor details.

Wij verwerken terugbetalingen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of bewijs van retourzending (naar gelang wat eerder is). De terugbetaling geschiedt op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Wij bieden geen directe ruilmogelijkheid aan. Om een ander product te ontvangen, dient u het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit zorgt voor de snelste verwerkingstijd.

Ja. Alle producten die aan consumenten worden verkocht, vallen onder een wettelijke garantie van 2 jaar op grond van EU-wetgeving (Directive 2019/771). Dit betekent dat elk product op het moment van levering aan de overeenkomst moet beantwoorden. Als een gebrek zich binnen 12 maanden voordoet, wordt het geacht reeds bij de levering te hebben bestaan.

Zakelijke klanten vallen onder een commerciële garantie van 12 maanden. Zie onze Algemene Voorwaarden voor de volledige B2B-garantievoorwaarden.

Wij zijn een online retailer en hebben geen fysieke showrooms of winkels. Alle bestellingen worden geplaatst en beheerd via onze websites.

Ons team is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 10:00–16:00 (CET). U kunt ons per e-mail bereiken op het adres van uw regionale winkel:

• Nederland / CZ / DK / HU / SE: info@salonselect.nl
• EU (salonselect.eu): info@salonselect.eu
• Bulgarije: info@salonselect.bg
• Finland: info@salonselect.fi
• Frankrijk: info@salonselect.fr
• Ierland: info@salon-select.ie

Telefoon: +31 617985604 / +31 856664755

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden toegepast. U kunt meerdere artikelen aan uw winkelwagen toevoegen en één code op de gehele bestelling toepassen.