Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Visszaküldés, Visszatérítés és Elállási Jog

Utolsó frissítés: 2025. május 8.

Ez a szabályzat a SalonSelect bármely weboldalán (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie) keresztül lebonyolított összes vásárlásra vonatkozik, amelyeket a CR NL GROUP B.V. üzemeltet. Ahol a fogyasztók és az üzleti ügyfelek között különbségtétel érvényesül, azt egyértelműen jelezzük. Ha nem biztos a státuszában, a fogyasztói jogok alkalmazandók.

1. Elállási Jog — Fogyasztók

Amennyiben Ön fogyasztó (személyes használatra vásárol, nem üzleti tevékenység keretében), jogosult a vásárlástól indokolás nélkül 14 naptári napon belül elállni, az EU Fogyasztói Jogokról szóló Irányelv (CRD) Art. 9 és a holland Polgári Törvénykönyv (BW) Art. 6:230o rendelkezéseinek megfelelően.

A 14 napos elállási határidő azon a napon kezdődik, amikor Ön — vagy az Ön által megjelölt harmadik fél (nem a fuvarozó) — fizikailag átveszi az árut.

Hogyan gyakorolhatja elállási jogát

Az elálláshoz küldjön nekünk egyértelmű írásbeli nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt:

  • E-mail: info@salonselect.nl
  • Tárgy: Visszaküldési kérelem — Rendelés #[az Ön rendelési száma]

Nem szükséges külön űrlapot használnia. Az árut az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 naptári napon belül vissza kell küldenie (nem a visszaigazolásunk dátumától). Az Ön kényelme érdekében az alábbiakban egy szabványos elállási nyilatkozat mintát biztosítunk.

📄 Szabványos Elállási Nyilatkozat Minta (opcionális)

Címzett: CR NL GROUP B.V., Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Hollandia
E-mail: info@salonselect.nl

Alulírott(ak) (*) ezennel kijelentem/kijelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) a következő áru(k) (*) adásvételi szerződésétől:
— Megrendelve (*) / átvéve (*):
— Fogyasztó(k) neve:
— Fogyasztó(k) címe:
— Fogyasztó(k) aláírása (csak ha ezt az űrlapot papíron küldik meg):
— Dátum:

(*) A megfelelő rész törlendő. Ez az űrlap opcionális — egy egyértelmű írásbeli nyilatkozat e-mailben is elegendő.

Visszaküldési cím

CR NL GROUP B.V.
Visszaküldés-feldolgozó Központ
Tuurdijk 1, 3945 PJ Cothen
Hollandia

Megjegyzés: A terméktől függően rendelése más címről kerülhetett feladásra, mint a fenti visszaküldési cím. Kérjük, mindig az itt megadott címre küldje vissza az árut, és ne az eredeti csomagon esetlegesen szereplő más címre.

Több küldemény: Ha rendelését több csomagban kézbesítették, a 14 napos elállási határidő azon a napon kezdődik, amikor a rendelés utolsó tételét átveszi (CRD Art. 9(2)(b)).

2. Az Áru és a Csomagolás Állapota

Nyomatékosan javasoljuk, hogy őrizze meg az eredeti csomagolást, amíg nem biztos abban, hogy meg kívánja tartani a terméket. Ez a legfontosabb lépés, amelyet megtehet a teljes visszatérítéshez való jogának védelme érdekében.

Ennek oka: a CRD Art. 14(2) és a holland Polgári Törvénykönyv (BW) Art. 6:230s értelmében jogosultak vagyunk a visszatérítésből levonni az áru értékcsökkenésének megfelelő összeget, amelyet a termék vizsgálatához szükséges mértéket meghaladó kezelés okozott. A gyakorlatban az eredeti csomagolás az elsődleges tényező az értékelésünkben:

  • Eredeti csomagolás sértetlen → teljes visszatérítés (feltéve, hogy maga a termék sértetlen)
  • Eredeti csomagolás hiányzik vagy megsemmisült → levonás alkalmazható, tükrözve a termék csökkent viszonteladási értékét. Nagyobb tételeknél, mint szalonbútorok, berendezések vagy elektromos eszközök, ez a levonás jelentős lehet.
  • Termék védőcsomagolás nélkül visszaküldve → levonás alkalmazandó a szállítás során keletkezett károkért, mivel Ön felelős az áruért annak átvételéig.

A visszatérítés feldolgozása előtt minden levonásról írásban értesítjük Önt, megjelölve az értékelt összeget és az indokot. Önnek joga van vitatni bármely levonást.

Egyértelművé tesszük: nem utasítjuk el visszaküldését pusztán azért, mert az eredeti csomagolás nem áll rendelkezésre — az elállási joga ettől függetlenül érvényes marad. A csomagolás eldobása azonban befolyásolhatja a kapott visszatérítés összegét. A legbiztonságosabb megoldás mindig az eredeti doboz megőrzése.

3. Visszaküldési Szállítási Költségek

A jogszabályi elállási jog alapján történő visszaküldések esetén a visszaküldési szállítási költségeket Ön (a vásárló) viseli, kivéve, ha a vásárlás előtt nem tájékoztattuk Önt erről a kötelezettségről, ebben az esetben mi viseljük a visszaküldési költségeket (CRD Art. 14(1)).

Ha a visszaküldés oka hiba, téves termék vagy a mi hibánk, minden visszaküldési szállítási költséget mi viselünk.

4. Visszatérítés

A visszatérítést a visszaküldött áru átvételétől vagy a visszaküldés igazolásának (pl. követési bizonylat) benyújtásától számított 14 naptári napon belül feldolgozzuk, attól függően, hogy melyik következik be előbb. Ez a CRD Art. 13 és BW Art. 6:230r rendelkezéseinek megfelelően történik.

A visszatérítés tartalmazza:

  • A visszaküldött termék(ek) teljes vételárát
  • A standard kiszállítási költséget (ha fizetett szállításért) — nem vagyunk kötelesek visszatéríteni a standard díjat meghaladó prémium/expressz szállítási költségeket

A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik. Előzetes írásbeli megállapodás nélkül nem tudunk más számlára vagy kártyára visszatéríteni.

Ha levonás alkalmazandó (lásd 2. szakasz), a feldolgozás előtt értesítjük Önt a levonás összegéről és indokáról. Önnek joga van vitatni bármely levonást.

Ha a visszaküldés visszaigazolása óta több mint 14 naptári nap telt el, és nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@salonselect.nl címen.

5. Kivételek — Az Elállási Jogból Kizárt Termékek

A következő termékkategóriák ki vannak zárva az elállási jogból a CRD Art. 16 és BW Art. 6:230p rendelkezéseinek megfelelően:

  • Lezárt higiéniai és személyes ápolási termékek, amelyeket a kézbesítés után felbontottak (pl. kozmetikumok, bőrápolási termékek, intim higiéniai termékek) — egészségügyi és higiéniai okokból
  • Egyedi vagy személyre szabott termékek, amelyeket az Ön specifikációi alapján készítettek
  • Romlandó áruk (élelmiszerek, növények, virágok)
  • Kézbesítés után más tételekkel elválaszthatatlanul összekevert áruk
  • Veszélyes anyagok (gyúlékony folyadékok, gázok)

Ha nem biztos abban, hogy termékére vonatkozik-e kivétel, a visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.

6. Hibás, Sérült vagy Téves Termékek

Kérjük, az átvételkor vizsgálja meg rendelését. Ha a termék hibás, szállítás közben sérült vagy téves, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot az info@salonselect.nl címen, megadva:

  • Rendelési számát
  • A hiba vagy probléma leírását
  • A hibát vagy sérülést egyértelműen mutató fényképeket

Ilyen esetekben minden visszaküldési szállítási költséget mi viselünk, és az Ön választása szerint felajánljuk:

  • Cseretermék
  • Javítás (ahol alkalmazható)
  • Teljes visszatérítés

A fogyasztók az EU Directive 2019/771 és BW Art. 7:17 alapján 2 éves jogszabályi garanciára jogosultak. A kézbesítéstől számított 12 hónapon belül megjelenő hibákról vélelmezendő, hogy a kézbesítéskor már fennálltak.

7. Cserék

Közvetlen cserét nem kínálunk. Eltérő termék igényléséhez kérjük, küldje vissza az eredeti terméket ezen szabályzat szerint, és adjon le külön egy új rendelést. Ez biztosítja a leggyorsabb feldolgozást.

8. Üzleti Ügyfelek — Visszaküldések és Garancia

Az üzleti ügyfelek (B2B) nem rendelkeznek jogszabályi elállási joggal. Az üzleti ügyfelek visszaküldéseihez előzetes írásbeli engedélyünk szükséges. Az engedély nélküli visszaküldéseket nem fogadjuk el, és az ügyfél költségére visszaküldhetjük a feladónak.

Az üzleti ügyfelekre 12 hónapos kereskedelmi garancia vonatkozik a normál használat melletti gyártási hibákra. A garanciális igényeket a hiba felfedezésétől számított 14 napon belül írásban kell benyújtani, fényképekkel és leírással együtt. Fenntartjuk a jogot, hogy ugyanazon hiba esetén legfeljebb 4 alkalommal javítsuk a terméket, mielőtt cserét vagy jóváírást ajánlanánk. A teljes B2B garanciafelételekért lásd Általános Szerződési Feltételeinket (18. szakasz).

9. Kapcsolatfelvétel

Minden visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kérdéssel:

CR NL GROUP B.V.
E-mail:

E-mailben az üzletének megfelelő címen érhet el minket:

Üzlet E-mail
www.salonselect.nl info@salonselect.nl
www.salonselect.eu info@salonselect.eu
www.salonselect.bg info@salonselect.bg
www.salonselect.fi info@salonselect.fi
www.salonselect.fr info@salonselect.fr
www.salon-select.ie info@salon-select.ie

Telefon: +31 617985604 / +31 856664755
Ügyfélfogadási idő: hétfőtől péntekig, 10:00–16:00 (CET)