Vanliga frågor

FRAKT

Erbjuder ni fri frakt?

Ja — alla beställningar med ett produktvärde på €1 500 eller mer kvalificerar för fri frakt var som helst inom vårt leveransområde. För beställningar under detta tröskelvärde beräknas fraktkostnaden baserat på den totala vikten av din beställning. Du ser alltid den exakta kostnaden i kassan innan betalning.

Hur snabbt levererar ni?

Uppskattade leveranstider efter avsändning:

  • Nederländerna: 1–3 arbetsdagar
  • Belgien, Luxemburg, Tyskland, Frankrike, Tjeckien: 2–5 arbetsdagar
  • Övriga EU: 3–7 arbetsdagar

Detta är uppskattningar och kan variera under högsäsong. Tunga eller överdimensionerade artiklar (palletleveranser) kan ta något längre tid, och transportören kommer att kontakta dig för att boka en leveranstid.

Vart skickar ni?

Vi skickar till alla Europeiska unionens medlemsstater: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike. Vi skickar för närvarande inte utanför EU.

Vilka transportörer använder ni?

Beroende på din beställningsstorlek och plats använder vi transportörer som PostNL, DHL, DPD, UPS, GLS, Raben och DACHSER. Transportören väljs automatiskt baserat på din adress och beställningens vikt.

Varför får jag flera paket?

Vissa beställningar innehåller produkter som skickas från olika lager. Om så är fallet kommer du att få separata spårningsnummer för varje försändelse. Alla paket kommer att anlända inom samma uppskattade leveransfönster. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss på info@salonselect.nl.

Min beställning visas som Returnerad till avsändare (RTO). Vad betyder det?

En RTO-status betyder att transportören inte kunde leverera din beställning och har returnerat den. Vanliga orsaker inkluderar:

  • Felaktig eller ofullständig leveransadress
  • Ingen tillgänglig för att ta emot paketet efter flera försök
  • Paketet ej hämtat från utlämningsställe inom förvaringstiden

Vi kommer att kontakta dig för att ordna omleverans. Observera att kostnader för omsändning kan tillkomma. Se till att din adress och dina kontaktuppgifter är korrekta när du lägger din beställning.

BESTÄLLNINGAR

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Vi kan ändra eller avbryta beställningar som ännu inte har skickats. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@salonselect.nl med ditt beställningsnummer. När en beställning har överlämnats till transportören kan vi inte göra ändringar.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med fraktbekräftelse innehållande ett spårningsnummer och en länk till transportörens spårningssida. Du kan också spåra din beställning via vår Spåra beställning-sida.

Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt min beställning?

Om din beställning ännu inte har skickats kan vi uppdatera leveransadressen. Vänligen kontakta oss omedelbart på info@salonselect.nl med ditt beställningsnummer och den nya adressen.

BETALNING

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar ett brett utbud av betalningsmetoder. För den fullständiga listan, vänligen besök vår Betalningssida. Alla betalningar behandlas säkert och alla priser inkluderar moms.

Är det säkert att betala på er webbplats?

Ja. Alla transaktioner behandlas av PCI-DSS-certifierade betalningsleverantörer med branschstandard SSL/TLS-kryptering. Vi lagrar inte dina kortuppgifter på våra servrar.

I vilken valuta debiteras jag?

Alla priser anges i euro (€) och inkluderar moms. Om ditt bankkonto använder en annan valuta kommer din bank att tillämpa sin egen växlingskurs. Vänligen kontrollera med din bank för exakta avgifter.

RETURER & ÅTERBETALNINGAR

Accepterar ni returer?

Ja. Som konsument (som köper för personligt bruk) har du rätt att returnera vilken produkt som helst inom 14 kalenderdagar från leverans, utan att ange skäl. Detta är din lagstadgade ångerrätt enligt EU-lagstiftning.

För att initiera en retur, skicka e-post till oss på info@salonselect.nl med ditt beställningsnummer innan 14-dagarsperioden löper ut. Fullständig information finns i vår Returpolicy.

Behöver jag behålla originalförpackningen?

Vi rekommenderar starkt att du behåller originalförpackningen tills du är säker på att du vill behålla produkten. Även om avsaknad av förpackning inte ogiltigförklarar din returrätt, kan vi göra ett avdrag från din återbetalning för att återspegla en eventuell värdeminskning av produkten. För stora artiklar som salongsmöbler kan detta avdrag vara betydande. Se vår Returpolicy för fullständig information.

Kan jag returnera salongsmöbler eller palletlevererade artiklar?

Ja. Stora artiklar omfattas av samma 14 dagars ångerrätt. Vänligen kontakta oss innan du initierar returen så att vi kan ordna rätt logistik. Behåll originalförpackningen för palletartiklar — kostnader för omförpackning kan dras av från din återbetalning om förpackningen saknas eller är skadad.

Är returer gratis?

För standardreturer enligt ångerrätten bärs returfraktkostnaderna av dig (kunden). Om returen beror på ett fel, felaktig artikel eller vårt misstag täcker vi alla returfraktkostnader. Se vår Returpolicy för detaljer.

När får jag min återbetalning?

Vi behandlar återbetalningar inom 14 kalenderdagar från mottagande av de returnerade varorna eller bevis på retur (det som inträffar först). Återbetalningen görs till din ursprungliga betalningsmetod.

Kan jag byta en artikel?

Vi erbjuder inte direkta byten. För att få en annan produkt, vänligen returnera den ursprungliga artikeln och lägg en ny beställning. Detta säkerställer snabbast möjliga handläggningstid.

GARANTI & PRODUKTFRÅGOR

Finns det garanti?

Ja. Alla produkter som säljs till konsumenter omfattas av en 2-årig lagstadgad garanti enligt EU-lagstiftning (Directive 2019/771). Detta innebär att varje produkt måste överensstämma med avtalet vid leveranstillfället. Om ett fel uppträder inom 12 månader presumeras det ha funnits vid leverans.

Företagskunder omfattas av en 12 månaders kommersiell garanti. Se våra Allmänna villkor för fullständiga B2B-garantivillkor.

Har ni fysiska butiker?

Vi är en renodlad nätbutik och har inga fysiska showrooms eller butiker med drop-in. Alla beställningar läggs och hanteras via våra webbplatser.

KONTAKT & KONTO

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Vårt team är tillgängligt måndag–fredag, 10:00–16:00 (CET). Du kan nå oss via e-post på adressen för din regionala butik:

Telefon: +31 617985604 / +31 856664755

Kan jag använda flera rabattkoder på samma beställning?

Endast en rabattkod kan användas per beställning. Du kan lägga till flera artiklar i din varukorg och använda en kod på hela beställningen.