GYIK

SZÁLLÍTÁS

Biztosítanak ingyenes szállítást?

Igen — minden 1 500 € vagy azt meghaladó termékértékű megrendelés ingyenes szállítással jár a kiszállítási zónánkon belül bárhová. Az ezen küszöb alatti megrendelések esetében a szállítási költségeket a megrendelés teljes súlya alapján számítjuk ki. A pontos költséget minden esetben a fizetés előtt, a pénztárnál láthatja.

Milyen gyorsan szállítanak?

Becsült szállítási idők a feladást követően:

  • Hollandia: 1–3 munkanap
  • Belgium, Luxemburg, Németország, Franciaország, Csehország: 2–5 munkanap
  • EU többi része: 3–7 munkanap

Ezek becsült értékek, és csúcsidőszakokban eltérhetnek. A nehéz vagy túlméretes cikkek (raklapos kiszállítás) esetében a szállítás valamivel hosszabb időt vehet igénybe, és a fuvarozó felveszi Önnel a kapcsolatot a kiszállítási időpont egyeztetése céljából.

Hová szállítanak?

Az Európai Unió összes tagállamába szállítunk: Ausztria, Belgium, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Magyarország, Málta, Németország, Olaszország, Portugália, Románia, Spanyolország, Svédország, Szlovákia és Szlovénia. Jelenleg nem szállítunk az EU-n kívülre.

Milyen futárszolgálatokat vesznek igénybe?

A megrendelés méretétől és a helyszíntől függően olyan fuvarozókat veszünk igénybe, mint a PostNL, DHL, DPD, UPS, GLS, Raben és DACHSER. A fuvarozót automatikusan választjuk ki a címe és a megrendelés súlya alapján.

Miért kapok több csomagot?

Egyes megrendelések különböző raktárakból feladott termékeket tartalmaznak. Ilyen esetben minden küldeményhez külön nyomkövetési számot kap. Minden csomag a becsült szállítási időn belül megérkezik. Ha bármilyen kérdése van, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az info@salonselect.nl címen.

A megrendelésem „Visszaküldve a feladónak" (RTO) státuszt mutat. Mit jelent ez?

Az RTO státusz azt jelenti, hogy a fuvarozó nem tudta kézbesíteni a megrendelését, és visszaküldte azt. Gyakori okok:

  • Hibás vagy hiányos szállítási cím
  • Többszöri próbálkozás után sem volt senki, aki átvegye a csomagot
  • A csomagot nem vették át az átvételi ponton a megőrzési időn belül

Felvesszük Önnel a kapcsolatot az újrakézbesítés megszervezése érdekében. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az újraküldési költségek felszámításra kerülhetnek. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a címe és elérhetőségei helyesek a megrendelés leadásakor.

MEGRENDELÉSEK

Módosíthatom vagy lemondhatom a megrendelésemet?

A még fel nem adott megrendeléseket módosíthatjuk vagy lemondhatjuk. Kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk az info@salonselect.nl címen a megrendelési számával. Miután a megrendelést átadtuk a fuvarozónak, módosítások nem lehetségesek.

Hogyan követhetem nyomon a megrendelésemet?

A megrendelés feladását követően szállítási visszaigazoló e-mailt kap, amely tartalmazza a nyomkövetési számot és a fuvarozó nyomkövetési oldalára mutató hivatkozást. Megrendelését a Megrendelés nyomkövetése oldalunkon is nyomon követheti.

Megváltoztathatom a szállítási címet a megrendelés leadása után?

Ha a megrendelését még nem adtuk fel, frissíthetjük a szállítási címet. Kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk az info@salonselect.nl címen a megrendelési számával és az új címmel.

FIZETÉS

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Fizetési módok széles választékát fogadjuk el. A teljes listáért kérjük, látogasson el Fizetés oldalunkra. Minden fizetés biztonságosan kerül feldolgozásra, és minden ár tartalmazza az ÁFÁ-t.

Biztonságos a fizetés a weboldalukon?

Igen. Minden tranzakciót PCI-DSS megfelelőséggel rendelkező fizetési szolgáltatók dolgoznak fel, iparági szabványú SSL/TLS titkosítással. Bankkártyaadatait nem tároljuk szervereinkön.

Milyen pénznemben kerül terhelésre a számla?

Minden ár euróban (€) van megadva, és tartalmazza az ÁFÁ-t. Ha bankszámlája más pénznemet használ, bankja saját átváltási árfolyamát alkalmazza. Kérjük, érdeklődjön bankjánál a pontos költségekről.

VISSZAKÜLDÉS ÉS VISSZATÉRÍTÉS

Elfogadnak visszaküldéseket?

Igen. Fogyasztóként (személyes célú vásárlás esetén) Önnek jogában áll bármely terméket a kézbesítéstől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül visszaküldeni. Ez az Önt megillető, EU-jogszabályokban rögzített törvényes elállási jog.

Visszaküldés kezdeményezéséhez küldjön e-mailt az info@salonselect.nl címre a megrendelési számával a 14 napos határidő lejárta előtt. A teljes részleteket a Visszatérítési szabályzatunkban találja.

Meg kell őriznem az eredeti csomagolást?

Nyomatékosan javasoljuk az eredeti csomagolás megőrzését mindaddig, amíg nem biztos abban, hogy meg kívánja tartani a terméket. Bár a hiányzó csomagolás nem szünteti meg visszaküldési jogát, a visszatérítésből levonhatunk egy összeget a termék értékcsökkenésének megfelelően. Nagyméretű termékek, például szalonbútorok esetében ez a levonás jelentős lehet. Teljes részletekért lásd Visszatérítési szabályzatunkat.

Visszaküldhetem a szalonbútorokat vagy a raklapon szállított termékeket?

Igen. A nagyméretű termékekre ugyanaz a 14 napos elállási jog vonatkozik. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a visszaküldés kezdeményezése előtt, hogy megszervezhessük a megfelelő logisztikát. Őrizze meg a raklapos termékek eredeti csomagolását — az újracsomagolási költségek levonhatók a visszatérítésből, ha a csomagolás hiányzik vagy sérült.

Ingyenes a visszaküldés?

A szabályos elállási jog gyakorlásával történő visszaküldés esetén a visszaküldési költségeket Ön (a vásárló) viseli. Ha a visszaküldés oka hiba, téves termék vagy a mi hibánk, minden visszaküldési költséget mi viselünk. Részletekért lásd Visszatérítési szabályzatunkat.

Mikor kapom meg a visszatérítést?

A visszatérítéseket a visszaküldött áruk vagy a visszaküldés igazolásának (amelyik korábban megtörténik) kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül feldolgozzuk. A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik.

Cserélhetek terméket?

Közvetlen cserét nem kínálunk. Ha másik terméket szeretne kapni, kérjük, küldje vissza az eredeti terméket, és adjon le új megrendelést. Ez biztosítja a leggyorsabb feldolgozási időt.

GARANCIA ÉS TERMÉKEKKEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

Van garancia?

Igen. A fogyasztóknak értékesített minden termékre 2 éves törvényes kellékszavatosság vonatkozik az EU jogszabályai alapján (Directive 2019/771). Ez azt jelenti, hogy minden terméknek a szállításkor meg kell felelnie a szerződésnek. Ha 12 hónapon belül hiba jelentkezik, vélelmezendő, hogy az már a szállításkor fennállt.

Üzleti ügyfelekre 12 hónapos kereskedelmi garancia vonatkozik. A teljes B2B garanciafeltételeket az Általános Szerződési Feltételeinkben találja.

Vannak fizikai üzleteik?

Kizárólag online kiskereskedők vagyunk, fizikai bemutatótermünk vagy bejárattal rendelkező üzletünk nincs. Minden megrendelés weboldalainkon keresztül történik és kezelhető.

KAPCSOLATFELVÉTEL ÉS FIÓK

Hogyan léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Csapatunk hétfőtől péntekig, 10:00–16:00 között (CET) áll rendelkezésére. E-mailben az alábbi címeken érhet el minket az Ön regionális webáruházának megfelelően:

Telefon: +31 617985604 / +31 856664755

Használhatok több kedvezménykódot ugyanazon rendeléshez?

Rendelésenként csak egy kedvezménykód érvényesíthető. Több terméket is hozzáadhat a kosarához, és egyetlen kódot alkalmazhat a teljes rendelésre.