Často kladené otázky

Ano — u všech objednávek s hodnotou zboží 1 500 € a více máte nárok na dopravu zdarma kamkoli v naší doručovací zóně. U objednávek pod touto hranicí se náklady na dopravu vypočítávají na základě celkové hmotnosti vaší objednávky. Přesnou částku vždy uvidíte při dokončení objednávky před zaplacením.

Odhadovaná doba doručení po odeslání:

• Nizozemsko: 1–3 pracovní dny
• Belgie, Lucembursko, Německo, Francie, Česká republika: 2–5 pracovních dnů
• Ostatní země EU: 3–7 pracovních dnů

Jedná se o odhady, které se mohou lišit v obdobích zvýšené poptávky. Těžké nebo nadrozměrné položky (paletové zásilky) mohou trvat o něco déle a dopravce vás kontaktuje, aby s vámi domluvil čas doručení.

Doručujeme do všech členských států Evropské unie: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko. V současné době nedoručujeme mimo EU.

V závislosti na velikosti vaší objednávky a lokalitě používáme dopravce jako PostNL, DHL, DPD, UPS, GLS, Raben a DACHSER. Dopravce je vybrán automaticky na základě vaší adresy a hmotnosti objednávky.

Některé objednávky obsahují produkty, které jsou expedovány z různých skladů. V takovém případě obdržíte samostatná sledovací čísla pro každou zásilku. Všechny balíky dorazí v rámci stejného odhadovaného termínu doručení. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím na info@salonselect.nl.

Stav RTO znamená, že dopravce nebyl schopen doručit vaši objednávku a vrátil ji. Běžné důvody zahrnují:

• Nesprávná nebo neúplná doručovací adresa
• Nikdo nebyl k dispozici pro převzetí zásilky po několika pokusech
• Zásilka nebyla vyzvednuta z výdejního místa v době úložní lhůty

Budeme vás kontaktovat, abychom domluvili opětovné doručení. Upozorňujeme, že mohou být účtovány náklady na opakované odeslání. Ujistěte se, že při zadávání objednávky jsou vaše adresa a kontaktní údaje správné.

Můžeme upravit nebo zrušit objednávky, které ještě nebyly odeslány. Kontaktujte nás prosím co nejdříve na info@salonselect.nl s číslem vaší objednávky. Jakmile je objednávka předána dopravci, nemůžeme provádět změny.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail o odeslání se sledovacím číslem a odkazem na stránku sledování dopravce. Svou objednávku můžete sledovat také prostřednictvím naší stránky Sledování objednávky.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme aktualizovat doručovací adresu. Kontaktujte nás prosím ihned na info@salonselect.nl s číslem vaší objednávky a novou adresou.

Přijímáme širokou škálu platebních metod. Úplný seznam naleznete na naší stránce Platby. Všechny platby jsou zpracovávány bezpečně a všechny ceny zahrnují DPH.

Ano. Všechny transakce jsou zpracovávány poskytovateli plateb splňujícími standard PCI-DSS s využitím standardního šifrování SSL/TLS. Údaje o vaší kartě neukládáme na našich serverech.

Všechny ceny jsou v eurech (€) a zahrnují DPH. Pokud váš bankovní účet používá jinou měnu, vaše banka uplatní svůj vlastní směnný kurz. Přesné poplatky si prosím ověřte u své banky.

Ano. Jako spotřebitel (nakupující pro osobní potřebu) máte právo vrátit jakýkoli produkt do 14 kalendářních dnů od doručení bez udání důvodu. Toto je vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle práva EU.

Pro zahájení vrácení nám napište e-mail na info@salonselect.nl s číslem vaší objednávky před uplynutím 14denní lhůty. Úplné podrobnosti naleznete v našich Pravidlech pro vrácení peněz.

Důrazně doporučujeme ponechat si původní obal, dokud si nejste jisti, že si chcete produkt ponechat. Chybějící obal sice neruší vaše právo na vrácení, ale můžeme od vaší refundace odečíst částku odpovídající snížení hodnoty produktu. U velkých položek, jako je salonní nábytek, může být tato srážka významná. Úplné podrobnosti naleznete v našich Pravidlech pro vrácení peněz.

Ano. Na velké položky se vztahuje stejné 14denní právo na odstoupení od smlouvy. Před zahájením vrácení nás prosím kontaktujte, abychom mohli zajistit správnou logistiku. U paletových položek si ponechte původní obal — náklady na přebalení mohou být odečteny od vaší refundace, pokud obal chybí nebo je poškozen.

U standardních vrácení v rámci práva na odstoupení od smlouvy hradíte náklady na zpětnou dopravu vy (zákazník). Pokud je vrácení způsobeno vadou, nesprávnou položkou nebo naší chybou, hradíme veškeré náklady na zpětnou dopravu my. Podrobnosti naleznete v našich Pravidlech pro vrácení peněz.

Refundace zpracováváme do 14 kalendářních dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o vrácení (podle toho, co nastane dříve). Refundace je provedena na váš původní platební prostředek.

Přímé výměny nenabízíme. Chcete-li obdržet jiný produkt, vraťte prosím původní položku a zadejte novou objednávku. Tím zajistíte nejrychlejší zpracování.

Ano. Na všechny produkty prodané spotřebitelům se vztahuje 2letá zákonná záruka podle práva EU (Directive 2019/771). To znamená, že každý produkt musí odpovídat smlouvě v okamžiku dodání. Pokud se vada projeví do 12 měsíců, předpokládá se, že existovala již při dodání.

Na firemní zákazníky se vztahuje 12měsíční obchodní záruka. Úplné podmínky záruky pro B2B naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Jsme výhradně online prodejce a nemáme fyzické showroomy ani prodejny s osobním odběrem. Všechny objednávky jsou zadávány a spravovány prostřednictvím našich webových stránek.

Náš tým je k dispozici od pondělí do pátku, 10:00–16:00 (CET). Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese příslušné pro váš regionální obchod:

• Netherlands / CZ / DK / HU / SE: info@salonselect.nl
• EU (salonselect.eu): info@salonselect.eu
• Bulgaria: info@salonselect.bg
• Finland: info@salonselect.fi
• France: info@salonselect.fr
• Ireland: info@salon-select.ie

Telefon: +31 617985604 / +31 856664755

Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden slevový kód. Do košíku můžete přidat více položek a na celou objednávku aplikovat jeden kód.